1. Chính sách về bảo hành

Với những sản phẩm có quy định về bảo hành:

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
• Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của sản phẩm.
• Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc của hãng sản xuất trên sản phẩm. Những trường hợp không được bảo hành
• Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi, tẩy xóa.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua sản phẩm.

2. Chính sách đổi trả

Những trường hợp được đổi trả:

• Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển tới tay khách hàng.
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
• Hàng giao bị thiếu.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi kèm video kiểm hàng về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

• Sản phẩm được đổi mới 1:1 nếu như trong quá trình vận chuyển làm hư hại, móp méo, hỏng sản phẩm mà khách hàng không chấp nhận được việc móp méo, hư hại này. Chi phí vận chuyển này sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
• Sản phẩm được đổi trong trường hợp khách hàng có những vấn đề phát sinh từ cá nhân khách hàng, những vấn đề này phải được trao đổi và chúng tôi chấp nhận được việc đổi sản phẩm. Với trường hợp này chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chịu trách nhiệm.
• Việc xác nhận đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 24h kể từ khi quý khách hàng phản hồi và có yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
• Việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong khoảng 1 – 7 ngày tùy theo địa chỉ đơn hàng đổi trả.
• Sản phẩm được trả lại nếu như có nghi ngờ về vấn đề hàng giả, hàng kém chất lượng. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ có trách nhiệm chứng minh, giải thích với quý khách về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng của sản phẩm. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý liên quan đến sản phẩm để khách hàng yên tâm.

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.